定期購入について

Q1.度数の変更をしたい。
A1.
マイアカウントからは変更できませんので、お問い合わせより変更する度数をお知らせください。
変更方法がご不明な場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q2.お届け日を変更したい。
A2.
発送予定日前日までマイアカウントより変更可能です。
操作方法がご不明な場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q3.クレジットカードの決済ができないと連絡が来た。
A3.
弊社ではお客様のカード情報を保持しておりません。
改めてカード情報の入力が必要となりますので、ご連絡いただくかご自身での更新をお願いいたします。
ご自身での更新の場合、弊社での確認も必要なためその旨を弊社サポートまでご連絡ください。
Q4.お届け周期を変更したい。
A4.
マイアカウントからは変更できませんので、お問い合わせより変更する内容をお知らせください。
変更方法がご不明な場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q5.次回お届け日が知りたい。
A5.
発送予定日5日前になりますと、自動でお届け予定のメールを送信しております。
マイアカウントでもご確認頂けますが、ご不明な場合は弊社サポートまでご連絡ください。
Q6.すでに届いたレンズの度数交換をしたい。
A6.
未開封・未使用のものでしたら交換可能です。
詳しくは<返品・交換について>でご確認ください。
Q7.定期購入を停止したい。
A7.
発送予定日前日まででしたらマイアカウントより変更可能です。
操作方法がご不明な場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q8.定期購入を再開したい。
A8.
再開手続きを行いますので弊社サポートまでお問い合わせください。
Q9.定期購入を返品したい。
A9.
弊社サポートまでお問い合わせください。
受付条件等、詳しくは<返品・交換について>をご確認ください。
Q10.定期購入を家族で利用したいができますか?
A10.
ご利用可能ですので、配送先のお名前やご住所を実際にご利用される方に設定しご注文ください。

よくある質問

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  • 眼科医の検査・処方について
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  • ケアについて
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  • 配送・お支払について
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その他、ご不明な点は眼科医に相談してください。