- Q.
- どのような支払い方法がありますか？
- A.
- クレジットカード決済、スコア後払い、Amazon Payをご利用いただけます。詳しくはこちら
- Q.
- 初回お試しだけでやめることはできますか？
- A.
- 可能です。2回目の発送予定日の【前日】までに、マイアカウントからお手続きいただくか、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお申し出ください。
初回のお試しでキャンセルする場合、注文日を【1日目として9日目】がキャンセル期日となります。
キャンセル操作をしない場合、自動で定期プランに切り替わりますのでご注意ください。
ただし、下記の通り、必ずしも【注文日を1日目として9日目】がキャンセル期日にならない場合があります。
・2回目発送日が土日祝となる場合、発送日が【前倒し】となります。
・長期休業前のご注文の場合は、発送日が【後ろ倒し】となります。
メールおよびSMSにて、キャンセル期日に関してご案内いたしますので、ご確認ください。
- Q.
- 定期便を解約する方法を教えてください。
- A.
- マイアカウントからお手続きいただくか、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-224-552）にて解約希望をお申し出ください。
■マイアカウントからの解約方法
①マイアカウントにログイン
②「ご注文内容の確認・変更・休止」をクリック
③該当商品の【ご注文状況】にある「キャンセルする」（パソコンの場合「解約・キャンセル」）をクリック
④解約・キャンセル理由をプルダウンから選択いただき、「変更を保存する」（パソコンの場合「解約・キャンセルする」）をクリックして完了。※1回のみスキップされる場合は「次回以降の定期も停止する」のチェックを外してください。
⑤自動メール（件名：【リフレア】注文キャンセル確認メール）が配信されますので、ご確認ください。
また、再開をご希望の場合は、マイアカウントからはお手続きいただけませんので、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-224-552）にてご連絡ください。
- Q.
- 定期プランを停止したのですが、再開するにはどうしたら良いですか？
- A.
- 定期購入の再開をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（0120-224-552）にて解約希望をお申し出ください。
※マイアカウントからの再開はできませんのでご注意ください。
- Q.
- 初回お試しの購入回数に制限はありますか？
- A.
- お試し回数は、原則お一人様1回のみとさせていただいております。
- Q.
- お試し期間中の度数交換はできますか？
- A.
- 定期便をご利用のお客様なら、到着からの日数を問わず、未開封であれば度数の交換が可能です。
詳しくはこちら
- Q.
- 2回目以降の定期便において、途中で度数が変わったら度数交換はできますか？
- A.
- お試しが完了し、2回目以降の定期便をご利用のお客様なら、到着からの日数を問わず、未開封であれば度数の交換が可能です。
詳しくはこちら
- Q.
- 途中で他の商品に変更することはできますか？
- A.
- 発送予定日の【前日】までにご連絡をいただければ、他の商品への変更手続きをさせていただきます。
お問い合わせフォームもしくはお電話（0120-224-552）からお気軽にご連絡ください。
発送予定日は、メールおよびSMSにてご案内いたします。
<※ただし、他の商品に変更された場合、10日分のお試しセットはご利用いただけません。変更した商品の30枚入り4箱でのお届けになります。
- Q.
- 家族分購入したい場合はどうすればよいですか？
- A.
- 通常通りWEBからお申し込みください。
その際、【購入者情報の入力画面】にて、【その他お届け先】へ、ご利用されるご家族さまの情報（お名前やご住所など）を入力のうえご注文ください。
- Q.
- 配送日のスキップはできますか？
- A.
- 発送予定日の【前日】までにご連絡をいただければ、1回お休みや、発送日の変更が可能です。
お問い合わせフォームもしくはお電話（0120-224-552）にてご連絡ください。
また、発送予定日の5日前に配信するSMSから、簡単に変更いただけるフォームを設置しておりますので、ご利用ください。
（携帯電話番号をご登録の方のみのサービスとなります。）
- Q.
- 配送頻度は変更できますか？
- A.
- 2回目以降の定期便であれば、マイアカウントから変更可能です。
■マイアカウントからの変更方法
①マイアカウントにログイン
②「定期ご注文の各種変更」をクリック
③「定期・頒布会お支払方法の変更」をクリック
④該当商品の「お届け周期を変更する」（パソコンの場合「お届け周期の変更」）をクリック
⑤ご希望のお届け頻度をプルダウンから選択いただき、「変更を保存する」をクリック。
※選択肢にご希望の日数が無い場合は、お手数ですがこちらからご連絡ください。
⑥自動メール（件名：【リフレア】お届け周期変更のお知らせ）が配信されますので、ご確認ください。
毎日ご使用される方は【55日ごと】、休日はカラコンを使ったりメガネと併用される方は【85日ごと】をご選択いただくと、お手元のレンズの在庫が無くなる少し前にお届けできるのでおすすめです。
- Q.
- 定期便と通常商品を一緒に発送できますか？
- A.
- 大変申し訳ございませんが、定期便と通常商品の同梱は対応できかねます。
また、同時にご注文いただくこともできかねますため、お手数をおかけしますが、それぞれ別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。
- Q.
- 商品到着時に不在の時はどうなりますか？
- A.
- 定期便はネコポスでの発送となり、ポストに投函されますので対面でのお受け取りは不要です。
※ポストに入らない場合は、不在連絡票が入ります。
- Q.
- 子供でも安心して使えますか？
- A.
- お子様でも安心してご使用いただけますが、眼科での定期検査は必ず受診いただくようお願いいたします。
見た目の変化や自覚症状がないまま目のトラブルが進行している場合があります。
また、お子様の場合成長に伴いコンタクトレンズの度数や規格が合わなくなっていることもあります。
お子様の目の健康のためにも、定期的に眼科で検査を行ってください。
- Q.
- コンタクトレンズにUVカットは付いていますか？
- A.
- はい。紫外線吸収剤を配合しており、日常生活における紫外線から瞳を守ります。
- Q.
- 長時間の装用でも大丈夫ですか？
- A.
- 酸素透過性の高い素材を採用しているため快適にご使用いただけますが、必ず眼科医の指導に従ってください。
