2026/02/18

平素より格別のお引き立てを賜りまして厚く御礼申し上げます。

現在、当店が契約しているカートシステムに発生した大規模な障害の影響により
2025年10月27日から、クレジットカード情報の更新および新規登録ができない状態が続いております。
長期間にわたりお客様へ多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

このたび、クレジットカード更新機能が完全に復旧するまでの暫定対応として、
チャットボット機能を通じて、クレジットカード情報の登録および変更が可能となりました。

これまでとはお手続き方法が異なりますため、下記の手順をご確認くださいますようお願い申し上げます。

---

■クレジットカード情報の登録・変更手順
1．ログインページへアクセスしてください。
2．ページの上部に表示されている
「クレジットカードの登録・変更をご希望の方は、こちらからログインをお願いいたします。」のリンクをクリックしてください。
3．リンクをクリックすると、チャットボットの画面が表示されます。
4．画面の案内に従ってクレジットカード情報をご入力いただき、最後に「登録する」ボタンを押してください。

※お手続きを終了する場合は、ブラウザのタブを閉じてください。

---

■新規ご注文をご希望のお客様へ
すでに会員登録がお済みのお客様は、
クレジットカードの新規登録および別のカードへの変更が可能となっておりますので、ぜひご利用ください。

なお、会員登録をされていないお客様につきましては、
クレジットカード情報の登録にはログインが必要となるため、お手数ですが事前に会員登録をお願いいたします。
▶会員登録はこちら

また、クレジットカード決済以外にも、従来どおりAmazon Pay（手数料無料）、スコア後払い（手数料205円）がご利用いただけます。

---

■定期便をご利用中のお客様へ
この度のシステム障害により、クレジットカード決済エラーにて定期便の出荷が保留となったお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしました。

現在は、上記手順にてクレジットカード情報の更新が可能となっておりますので
大変お手数をおかけいたしますが、お手続きをお願い申し上げます。

クレジットカード情報の更新が完了しますと、自動送信メールが届きます。
弊社にて更新完了確認次第、発送の手配をさせていただきます。

また、一時的にお支払方法を「クレジットカード」から「スコア後払い」へ変更のうえ、
発送の手配をさせていただきましたお客様につきまして、改めてお詫び申し上げます。
上記手順よりクレジットカード情報を更新いただき、
大変お手数ではございますが、念のためお支払い方法を「クレジットカード」へ変更希望の旨
ご連絡をいただけますと幸いです。

---

なお、今回のチャットボットによる対応は暫定措置となります。
今後、クレジットカード情報更新の手順が変更となる可能性がございますので、
その際は、あらためてご案内申し上げます。

このたびは長期間にわたりご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
お問い合わせフォーム：https://cart.refrear.jp/contact/
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間　9:30～17:30　（土日祝祭日を除く）