2025/12/05

平素より格別のお引き立てを賜りまして厚く御礼申し上げます。

現在、当店が契約しているカートシステムに大規模な障害が発生し、
2025年10月27日 17:54からサーバーが接続しにくい状態となっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

このたび、マイアカウント機能の一部が復旧し、ログインが可能となりました。
※セキュリティ確保を目的として、海外からのアクセスを一時的に制限しており、現在は日本国内からのアクセスのみご利用いただけます。

現時点でご利用いただけるサービスと、制限中の機能についてご案内いたします。

▼復旧したサービス（2025年12月5日時点）
・マイアカウントへのログイン
・ログイン後、登録情報の各種変更（クレジットカード情報の追加・変更を除く）
・ログイン後、定期便の各種変更
・お問い合わせフォームのご利用
※定期便の度数変更、再開については、従来通りマイアカウントからの変更は出来かねますため
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ 現在のご利用制限について
大変恐れ入りますが、マイアカウント内でのクレジットカード情報の追加・変更機能は、引き続き停止しております。
再開時にはあらためてご案内いたします。

▼現在ご利用いただけないサービス（2025年12月5日時点）

・クレジットカード情報の追加、変更
・Amazon Payの新規ご利用（ご契約済みの定期便を除く）
・ログイン後、ご注文履歴からの新規ご注文
・お客様による新規会員登録
・レビューの投稿

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■新規ご注文をご希望のお客様へ
カート機能は引き続き停止しているため、大変お手数ではございますが、下記フォームよりお申し込みをお願いいたします。
臨時 購入受付フォームはこちら＞
また、お電話でも新規ご注文を承っております。
※決済方法など一部制限がございます。詳細はフォームをご確認ください。

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■ システム障害期間中に初めてご購入（会員登録）いただいたお客様へ
現在、マイページへのログインが可能な状態に復旧しております。
障害発生期間中に新規会員登録をいただいたお客様につきましては、初期パスワードが未発行となっておりますので、下記手順にてパスワードの発行をお願いいたします。

①パスワード再発行ページへアクセス
②メールアドレスを入力し送信
　ご注文時にお知らせいただいたメールアドレスをご入力ください。
③仮パスワードが記載されたメールを受信
　件名：【リフレア】パスワード再発行のご案内
④マイアカウントへログイン
　ログイン画面にて仮パスワードをご入力いただくことで、マイアカウントへアクセスいただけます。

※仮パスワードのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが異なる可能性がございます。
お手数をおかけし恐縮ですが、当店までお問い合わせください。

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引き続き、システムの完全復旧に向けて契約先会社と共に鋭意対応中でございます。
進捗があり次第、あらためてご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
お問い合わせフォーム：https://cart.refrear.jp/contact/
メールアドレス：refrear-info@from-eyes.co.jp
電話番号：0120-224-552（フリーダイヤル）
受付時間　9:30～17:30　（土日祝祭日を除く）