配送・お支払について

Q1.製品が届かない。
A1.
ネコポスでの配送をご選択の場合、ポストに投函されます。
お届け先のポストをご確認ください。
また、配送状況が「投函完了」となっているのに製品が見当たらない場合は、直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
弊社では配送時のトラブルには対応しておりませんので、予めご了承ください。
Q2.出荷後に配送方法を変更したい。
A2.
申し訳ございませんが、出荷後の配送方法の変更はできかねますのでご了承ください。
Q3.出荷後に支払い方法を変更したい。
A3.
申し訳ございませんが、出荷後のお支払い方法の変更はできかねますのでご了承ください。
Q4.返送されてしまったので再発送してください。
A4.
ご住所などの間違いの場合は、正しいご住所を弊社サポートまでお知らせください。
返送された製品が弊社に届き次第の再発送となります。
Q5.出荷後、製品をキャンセルしたい。
A5.
出荷後のキャンセルの場合は、一度製品をお受取のうえ弊社サポートまでご連絡ください。
返品に関して、詳しくは<返品・交換について>をご覧ください。
Q6.代引きを利用したい。
A6.
配送方法でヤマト宅急便(送料810円)をご選択の場合のみご利用いただけます(代引き手数料324円)。
ネコポスをご選択の場合は、代引きはご利用いただけませんのでご了承ください。
Q7.製品より先に、NP後払いの請求書が届いた。
A7.
NP後払いのご請求書は、弊社とは別に株式会社ネットプロテクションズより郵送されております。
製品の配送状況によっては、製品より先にご請求書が届くことがございますが予めご了承ください。
お支払い期日をご確認のうえご入金をお願いいたします。
Q8.NP後払いの請求書を紛失した。
A8.
直接、ご請求書発行元の株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。

NPサポートセンター
TEL:03-5651-1638
メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp
営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・ご住所・ショップ名(リフレアオンラインショップ)をお伝えください。
Q9.領収書がほしい。
A9.
弊社では領収書の発行は行っておりません。お支払い方法によって以下が領収書となりますのでご確認ください。
 ・クレジットカード→クレジットカード明細を領収書としてご利用ください。
 ・NP後払い→
   コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
   郵便局・ゆうちょ銀行:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
   銀行:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書としてご利用ください。
 ・代引き→代金着払いの受領書を領収書としてご利用ください。
Q10.クレジットカードの引き落としはいつでしょうか?
A10.
基本的には製品出荷後の決済となりますが、カード会社により異なりますのでご利用カード会社にご確認ください。
なお、デビットカードをご利用の場合はご注文時に即時決済されますのでご了承ください。
Q11.デビットカードで注文後、キャンセルしたのに返金されません。
A11.
カード会社によっては返金されない場合がございます。
デビットカードの決済ルールが各カード会社によって統一されていないため、
ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
Q12.離島に住んでいますが送料は別料金がかかりますか?
A12.
沖縄・北海道、その他離島への配送の際に別料金がかかることはありません。
ネコポスをご利用の場合は無料、ヤマト宅急便をご利用の場合は全国一律810円となります。

よくある質問

  • コンタクトレンズについて
  • 製品について
  • ご注文について
  • 眼科医の検査・処方について
  • 装用について
  • ケアについて
  • トラブルについて
  • 配送・お支払について
  • 定期購入について

その他、ご不明な点は眼科医に相談してください。