ご注文について

Q1.フロムアイズ製品はどこで購入できますか?
A1.
フロムアイズの公式通販サイトで購入可能です。
1-DAYリフレアモイスチャー
2-WEEKリフレア
1-MONTHリフレア
1-DAYリフレアビジュー
1-DAYリフレアカラーリラックマ
BELTA
1-DAY Refrear BIJOU
1-MONTH Refrear Lilou
※ご購入には配送先のご住所やメールアドレス等の個人情報が必要となりますので、
 初めての方は公式通販サイトの購入フォームよりご購入ください。
Q2.返品・交換は可能ですか?
A2.
返品・交換については、リフレアオンラインショップのご利用ガイドをご覧ください。
返品・交換について
Q3.製品の価格はいくらですか?
A3.
販売価格については各製品ページをご覧ください。
1-DAYリフレアモイスチャー
2-WEEKリフレア
1-MONTHリフレア
1-DAYリフレアビジュー
1-DAYリフレアカラーリラックマ
BELTA
1-DAY Refrear BIJOU
1-MONTH Refrear Lilou
Q4.海外でも購入できますか?
A4.
申し訳ありませんが、海外での販売は行っておりません。
Q5.以前購入した製品を購入したいのですが?
A5.
マイページをご利用いただければ、会員の方はマイページより前回と同じ製品をご購入いただけます。
非会員の方は次回購入時に会員登録をされると、マイページのご利用が可能です。
Q6.注文できません。
A6.
お使いのパソコン、タブレット、スマートフォンの機種や接続環境により注文できない場合がございます。
その際は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q7.初回購入特別価格の製品が購入できません
A7.
過去に初回購入特別価格にてご購入頂いた可能性がございます。
初回購入特別価格はお一人様一回限りとなりますので、詳細は弊社サポートまでお問い合わせください。
Q8.注文したのに、確認のメールが来ない。
A8.
自動送信にて注文後すぐに確認のメールを送信しております。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでお使いの端末をご確認ください。
 ・メールアドレスが間違っている→正しいメールアドレスに変更してください
 ・受信設定によりブロックされている→ @refrear.jp のブロックを解除してください
  ドメイン指定受信など指定ドメインからのメール受信を許可する設定手順は、
  各携帯電話会社によって異なりますので携帯電話の説明書をご確認ください。
 ・迷惑フォルダに分類されている→迷惑メールの設定を解除してください。
 ・お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯→お使いのメールサーバーの企業へお問い合わせください。
 ・メールアドレスの@マーク前にドット「.」がある、ドット「.」を連続で使っている
→国際規約上認められるアドレスのRFC違反のアドレスのため、多くの場合パソコンからは、送信、受信、返信ができません。
 docomoやau、softbankの携帯電話ユーザー間では送受信ができますが、ネットショッピングの場合は利用できませんので、
 メールアドレスを変更いただくか別のメールアドレスをご利用ください。
Q9.問合わせしたのに、回答が来ない。
A9.
ご回答には可能な限り早急に対応をしております。
お待たせし大変申し訳ございませんが、順番に回答しておりますのでご了承ください。
※営業時間外や休業日の場合には、ご回答が遅くなる場合がございます。
また、回答のメールが届いていない場合もございますので以下をご確認ください。
 ・メールアドレスが間違っている→正しいメールアドレスに変更してください
 ・受信設定によりブロックされている→ @from-eyes.co.jp のブロックを解除してください。
 ドメイン指定受信など指定ドメインからのメール受信を許可する設定手順は、各携帯電話会社によって異なりますので携帯電話の説明書をご確認ください。
 ・迷惑フォルダに分類されている→迷惑メールの設定を解除してください。
 ・お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯→お使いのメールサーバーの企業へお問い合わせください。
 ・メールアドレスの@マーク前にドット「.」がある、ドット「.」を連続で使っている
 →国際規約上認められるアドレスのRFC違反のアドレスのため、多くの場合パソコンからは、送信、受信、返信ができません。
 docomoやau、softbankの携帯電話ユーザー間では送受信ができますが、ネットショッピングの場合は利用できませんので、  メールアドレスを変更いただくか別のメールアドレスをご利用ください。
Q10.クーポンの使用方法がわかりません。
A10.
 ・クーポンコードご使用前に対象製品、割引設定、使用期限を必ずご確認ください。
 ・クーポンコードのご使用は1度限りとなります。
 ・ご注文時、「お支払い方法選択」ページにてクーポンコードをご入力ください。
 ・1回のご注文で複数のクーポンコードはご使用いただけません。
 ・クーポンコードに対象製品がある場合、対象製品以外にはご使用いただけません。
 ・クーポンコードには使用期限がありますので、期限までにご使用ください。
 ・ご注文後のキャンセル、返品の場合クーポンコードの再使用はできません。

よくある質問

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その他、ご不明な点は眼科医に相談してください。